Trocas e Devoluções

En Benina Loungewear, queremos que disfrutes de una experiencia de compra excepcional, desde que eliges tus prendas hasta que las estrenas. Por eso, hemos creado una política de cambios y devoluciones transparente, sencilla y respetuosa para ti, nuestro cliente.

1. Política de Cambios y Devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución de un producto dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a su recepción, según lo estipulado en el Código de Protección al Consumidor.

Para ello, es necesario que:

La prenda esté sin usar, sin olores, manchas ni alteraciones;

Con las etiquetas originales;

Incluya el embalaje original (si es posible).

2. Cómo solicitar un cambio

Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a [email protected] o contáctenos por WhatsApp con la siguiente información:

Número de pedido

Foto de la etiqueta del producto donde se vea el código de barras o el código QR

Nombre completo

Motivo del cambio o devolución

Fotos del artículo (si está defectuoso)

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (excepto festivos). ¡Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!

3. Cambio de talla o color

Puede solicitar un cambio por otro color o talla, si lo tenemos en stock. El primer cambio por talla o color es gratuito. En caso de cambios adicionales, se le cobrarán los gastos de envío.

4. Producto defectuoso

Si su producto presenta algún defecto de fabricación, tiene hasta 30 (treinta) días naturales después de la recepción para solicitar un cambio. Tras el análisis y la confirmación del defecto, ofrecemos:

Cambio por el mismo artículo (si está disponible)

Crédito en tienda

Reembolso del importe pagado

5. Devoluciones por arrepentimiento

Si se arrepiente de su compra, puede solicitar la devolución del producto en un plazo de 7 días naturales, conforme a la ley. Se le reembolsará el importe total, incluidos los gastos de envío.

Una vez que el artículo llegue a nuestro centro de distribución y verificación, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.

6. Artículos en oferta

Los artículos comprados en oferta o promoción solo se pueden cambiar por defectos, respetando el plazo de 30 días. En caso de duda, consulte con nuestro equipo antes de finalizar su compra.

7. Consideraciones finales

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan los criterios mencionados anteriormente. En este caso, el artículo se devolverá al remitente sin previo aviso.

Mi pieza no encajaba.