Trocas e Devoluções

Na Benina Loungewear, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível – desde o momento da escolha até o uso das nossas peças. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, fácil e respeitosa com você, nossa cliente.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário que:

A peça esteja sem uso, sem odores, manchas ou alterações;
Com etiquetas e tags afixadas;
Acompanha a embalagem original (se possível).

2. Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp com as seguintes informações:

Número do pedido
Foto da etiqueta do produto com o código de barras ou QR CODE visível
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos da peça (se houver defeito)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados). Nós vamos entrar em contato assim que possível!

3. Troca por Tamanho ou Cor

Você poderá solicitar a troca por outra cor ou tamanho, caso tenhamos disponibilidade em estoque. Não cobramos a primeira troca por motivo de tamanho ou cor. Em caso de trocas adicionais, os custos de frete poderão ser repassados.

4. Produto com Defeito

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação do defeito, oferecemos:

Troca pela mesma peça (caso disponível)
Crédito em loja
Reembolso do valor pago

5. Outras Devoluções

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme previsto por lei. O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago.

Após a chegada da peça em nosso centro de distribuição e conferência, o estorno será processado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.

6. Itens em Promoção

Peças adquiridas em liquidação ou promoção podem ser trocadas apenas por defeito, respeitando o prazo de 30 dias. Em caso de dúvida, consulte nossa equipe antes de finalizar sua compra.

7. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios mencionados acima. Nesse caso, a peça será devolvida ao remetente sem aviso prévio.

Estas regras não se aplicam para devoluções internacionais. Consulte regras para devoluções internacionais nos enviando uma mensagem.

TROCAS E DEVOLUÇÕES