Na Benina Loungewear, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível – desde o momento da escolha até o uso das nossas peças. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, fácil e respeitosa com você, nossa cliente.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário que:
A peça esteja sem uso, sem odores, manchas ou alterações;
Com etiquetas e tags afixadas;
Acompanha a embalagem original (se possível).
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp com as seguintes informações:
Número do pedido
Foto da etiqueta do produto com o código de barras ou QR CODE visível
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos da peça (se houver defeito)
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados). Nós vamos entrar em contato assim que possível!
Você poderá solicitar a troca por outra cor ou tamanho, caso tenhamos disponibilidade em estoque. Não cobramos a primeira troca por motivo de tamanho ou cor. Em caso de trocas adicionais, os custos de frete poderão ser repassados.
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação do defeito, oferecemos:
Troca pela mesma peça (caso disponível)
Crédito em loja
Reembolso do valor pago
Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme previsto por lei. O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago.
Após a chegada da peça em nosso centro de distribuição e conferência, o estorno será processado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.
Peças adquiridas em liquidação ou promoção podem ser trocadas apenas por defeito, respeitando o prazo de 30 dias. Em caso de dúvida, consulte nossa equipe antes de finalizar sua compra.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios mencionados acima. Nesse caso, a peça será devolvida ao remetente sem aviso prévio.
